注册与开通
注册验证码问题实时处理；会员开通（开户）一般支付成功后 10 秒内自动生效，异常情况 30 分钟内响应。
有问题，找我们
无论是注册咨询、会员开通、支付到账还是售后服务，都可以通过下方工单表单或客服邮箱联系我们。工作日 9:00 - 22:00 在线响应，节假日不休。
联系方式
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为避免信息遗漏，涉及订单与到账问题建议优先提交工单，并附上订单号。
在线工单
填写右侧表单提交问题，1 个工作日内回复。涉及支付问题请附订单号。
客服邮箱
服务咨询：service@nanguadianying.com
技术支持：support@nanguadianying.com
办公地址
内容与运营中心：北京市朝阳区望京科技园
工单邮寄与资料接收请先与客服确认。
提交服务工单
请尽量完整填写信息，便于我们快速定位问题。
服务时效
处理时效与受理范围
不同问题的处理链路不同，以下为常见场景的参考时效。
到账与支付
支付成功未到账，请提供订单号与支付截图；核实后我们会在 1 个工作日内补发权益或原路退款。
售后与退款
虚拟会员在未使用情况下支持 7 天内无理由退款，已核销权益由客服评估处理，结果 3 个工作日内告知。
服务时间：每日 9:00 - 22:00（含节假日）。非服务时段提交的工单将在次日上午优先处理。
查看常见问题
售后常见问题
提交工单前，先看看这里
多数问题可以在几分钟内自行解决，节省你的等待时间。
南瓜电影注册问题：收不到验证码怎么办？
请先确认手机号输入正确、信号与短信拦截设置正常。若 60 秒后仍未收到，可点击重新发送；连续三次失败请提交工单，并注明手机号与操作时间，客服会协助核查通道状态。
南瓜电影开户问题：会员开通后权益没有立刻显示？
会员开通（开户）成功后请退出账号重新登录，或在「个人中心 - 会员权益」页面下拉刷新。权益通常 10 秒内写入，若超过 30 分钟仍未显示，请提交工单并附订单号。
到账问题：支付成功但权益未到账，需要提供什么？
请提供订单号、支付时间、支付渠道与扣款截图。客服核实后会在 1 个工作日内补发权益或原路退款，请勿重复下单，以免产生两笔订单。
南瓜电影售后：退款与套餐更换怎么处理？
未使用的虚拟会员支持 7 天内无理由退款；已核销权益需客服评估。套餐升级可按差价补购，降级在当前周期结束后生效。售后结果会在 3 个工作日内通过工单或短信告知。